Preguntas frecuentes sobre Internet, portabilidad y PyME
Respuestas claras para ayudarte a comparar, contratar y entender tu servicio antes y después de la instalación.
Central Fibra y contratación
¿Qué es Central Fibra?
Central Fibra es una asesoría comercial independiente en telecomunicaciones. Comparamos alternativas disponibles y te acompañamos en la contratación. La instalación y prestación del servicio corresponden a la compañía que elijas.
¿La asesoría de Central Fibra tiene costo?
No. La asesoría para clientes es gratuita. Central Fibra recibe comisiones comerciales de los operadores cuando corresponde.
¿Qué compañías puedo comparar?
Según disponibilidad y campaña vigente, podemos revisar alternativas de Movistar, Claro/VTR, Entel y Mundo para Internet Hogar. En portabilidad móvil trabajamos con las alternativas publicadas de Claro y Movistar.
¿Los precios publicados están garantizados?
No hasta completar la validación. Las ofertas dependen de campaña, comuna, factibilidad técnica, evaluación comercial y condiciones del operador. Antes de ingresar una contratación confirmamos el precio aplicable.
Factibilidad e instalación
¿Qué necesito para revisar factibilidad de fibra?
Calle, número y comuna. Si vives en departamento, también necesitamos número de departamento y torre. Con esos datos revisamos qué compañías tienen cobertura en la dirección.
¿Tener cobertura en mi comuna significa que puedo contratar?
No necesariamente. La factibilidad se revisa en la dirección exacta porque la disponibilidad puede cambiar incluso dentro de una misma comuna o edificio.
¿Central Fibra instala el servicio?
No. Central Fibra gestiona la asesoría y contratación. El operador seleccionado agenda y realiza la instalación con sus técnicos.
¿La instalación tiene costo?
Depende de la oferta y operador. Cuando una promoción indica instalación sin costo, se aplica bajo las condiciones de esa campaña. Lo confirmamos antes de contratar.
¿Puedo solicitar instalación durante el fin de semana?
Depende de la disponibilidad del operador. Movistar puede disponer de agenda hasta domingo; Claro/VTR suele tener disponibilidad más limitada los sábados. El horario definitivo se confirma al agendar.
Planes, velocidad y promociones
¿Qué velocidad de Internet necesito?
Depende del número de personas, dispositivos y uso. Para navegación y streaming moderado puede bastar un plan intermedio; hogares con muchos dispositivos, teletrabajo, gaming o streaming simultáneo pueden beneficiarse de velocidades mayores. Nuestro asesor digital puede orientarte.
¿Qué significa Internet simétrico?
Significa que la velocidad comercial de subida y bajada es equivalente según las condiciones técnicas del plan. Es especialmente útil para videollamadas, subir archivos, contenido y trabajo remoto.
¿Qué pasa cuando termina el precio promocional?
Se aplica el precio o condición posterior definida por el operador. Por eso mostramos la duración de la promoción y, cuando está validado, el precio normal posterior.
¿Por qué algunas ofertas aparecen solo para ciertas comunas?
Los operadores pueden lanzar campañas geográficas. Por ejemplo, algunas promociones de Claro/VTR, Entel y Mundo tienen disponibilidad limitada por comuna. Central Fibra valida si corresponde a tu dirección antes de contratar.
Portabilidad móvil
¿Qué tipo de portabilidad gestiona Central Fibra?
Actualmente gestionamos portabilidad Plan → Plan. No presentamos como portabilidad una línea prepago ni un número nuevo.
¿Qué requisitos iniciales necesito para portar mi número?
Debes tener un plan vigente con otra compañía por más de cuatro meses y ser titular de la línea. Después realizamos las validaciones comerciales necesarias antes de ingresar la solicitud.
¿Puedo mantener mi mismo número?
Sí. La portabilidad permite conservar el número cuando la solicitud cumple los requisitos y es aprobada por el proceso correspondiente.
¿Qué pasa si no soy titular de la línea?
La solicitud debe gestionarse con los datos del titular. Si puedes realizar el proceso con el titular, podremos continuar la evaluación.
PyME y empresas
¿Qué requisitos necesito para contratar Internet PyME?
Para empresas con ventas sobre $50 millones se solicita extracto de constitución, RUT/Rol de empresa y carnet del representante legal. Para ventas bajo $50 millones se solicita inicio de actividades con más de 3 meses y carnet del representante legal. Todo está sujeto a evaluación comercial y factibilidad.
¿Central Fibra tiene planes móviles para empresas?
Sí. Publicamos alternativas Claro Móvil PNG para empresas, incluyendo opciones de una línea y precios preferenciales multilínea, sujetos a evaluación y condiciones comerciales vigentes.
¿Los precios PyME incluyen IVA?
Cuando una ficha indica “+ IVA”, el valor mostrado es neto y debe agregarse el impuesto correspondiente.
Facturación, pagos y postventa
¿Cuándo llega la primera boleta?
Depende del operador y ciclo de facturación. En Claro/VTR la primera facturación puede producirse aproximadamente 20 días después de la instalación. En Movistar depende del ciclo asignado y puede existir un primer cobro proporcional.
¿Cómo pago mi cuenta Movistar?
Para los procesos que gestionamos, el pago se identifica mediante el número de cliente. Si necesitas orientación para encontrarlo, podemos ayudarte.
¿Central Fibra entrega soporte técnico?
El soporte técnico y la resolución del servicio corresponden al operador. Central Fibra puede orientar al cliente y, en determinados casos de Claro/VTR, apoyar el seguimiento de tickets comerciales o de servicio.
Referidos y Gift Cards
¿Cómo funciona el programa de referidos?
El beneficio se calcula por referidos que efectivamente instalan y son validados durante el mes calendario: 1–4 instalaciones, 10.000 puntos cada una; 5–9, 20.000 puntos cada una; 10 o más, 30.000 puntos cada una.
¿Qué pasa si mi referido no instala?
No se genera beneficio. La instalación debe estar realizada y validada para contabilizarse.
¿Cuándo se cargan los puntos?
El quinto día hábil del mes siguiente, considerando las instalaciones validadas del mes calendario anterior.
¿Qué es Apprecio?
Es la plataforma utilizada por Central Fibra para gestionar los puntos y Gift Cards del programa de referidos. En el programa definido por Central Fibra, 1 punto equivale a $1 CLP.
¿Los puntos son una promoción de las compañías de Internet?
No. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los beneficios del programa de referidos son entregados por Central Fibra y no por Movistar, Claro/VTR, Entel o Mundo.